Afecto y relaciones perdurables con nuestros clientes

“Conocer a tu audiencia” es una condición indispensable para quienes hacen comunicación. Esto supone que en la medida en que uno esté familiarizado con las necesidades y preferencias de las personas a las que quiere llegar, mayores serán las probabilidades de diseñar productos que satisfagan tales requerimientos.

Sin embargo, la sobreabundante información de estos días genera a menudo un desinterés por parte del público, por lo que Alison Davis, colaboradora de Inc. magazine, recomienda ejercitar algo también conocido por la mayoría de nosotros: querer a nuestros clientes.

En opinión de Davis, dicho amor tiene que ser sincero –no manufacturado ni manipulado- y por cierto incondicional. Solo a través de un afecto de tales características, usted podrá entregar a sus clientes lo que ellos consideran verdadero. Se dará cuenta de esta manera que es capaz de comunicar en formas que conectan profundamente. Recuerde que usted no está en la otra orilla con relación a sus clientes, está cerca de ellos.

La autora cita algunos ejemplos de lo provechoso que resulta llegar a nuestros clientes con mensajes que denoten y connoten cuánto nos preocupan.

  • Procter & Gamble. El marketing de P&G no solo destaca sus productos –limpiar los pisos es importante- sino que toma en serio las necesidades de sus usuarios. La compañía no habla a sus clientes de arriba hacia abajo, sino que lo hace siempre con un tono de apoyo, más allá de que los temas sean domésticos.
  • Publicaciones especializadas. Proveen información que sus clientes realmente necesitan mediante un tono cálido, amigable y colaborativo.
  • Grandes oradores. Es apreciable la idea de que los oradores se dirijan a sus fieles señalando que incluso los pecadores son estimados por Dios. Es una manera estupenda de impulsar y generar motivación.

Davis señala que todo lo anterior habla de afecto. Pero el concepto de “amar al cliente” es tan pragmático como filosófico. “He conocido organizaciones en las que se tiende a tratar a los clientes con cierta conmiseración y no afecto”, refiere. Para la autora pretender cambiar todo es imposible, pero asegura que cuando existe un afecto honesto las cosas siempre llegan.

Fuente:

http://www.inc.com/alison-davis/want-to-create-customers-for-life-all-you-need-is-love.html?cid=sf01001

1 Estrella2 Estrellas3 Estrellas (No hay valoraciones aún)
Cargando…

Si estás interesado en estudiar en UPN, déjanos tus datos y te contactaremos a la brevedad.

Un momento, estamos procesando la información ...

También te podría gustar...

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *