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fútbol y transformación digital: cuando los negocios trascienden la cancha

Fútbol y transformación digital: cuando los negocios trascienden la cancha

Hoy es imposible no hablar de fútbol, y ad portas de que el Perú -luego de 36 años- regrese a un Mundial, compartiremos algunas cifras sobre el nuevo contexto de los negocios relacionados con el ‘deporte rey’, así como sobre el impacto de la transformación tecnológica y las comunicaciones en la gestión y la personalización […]
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reinvención: la única opción que tienen las cajas municipales para seguir en el mercado

Reinvención, la única opción que tienen las cajas municipales para seguir en el mercado

Durante el desarrollo de la investigación y defensa de mi tesis doctoral (sustentada en agosto del 2015), que se enfocó en la identificación de los factores críticos de éxito para gestionar los programas de fidelidad en clientes emergentes que utilizan productos de la banca, lo primero fue contextualizar la situación actual del sector financiero PyMe […]
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rentabilidad de la experiencia del cliente o el retorno del servicio

Rentabilidad de la experiencia del cliente o el retorno del servicio

Hoy no vivimos una época de cambios, sino un cambio de época. Los viejos paradigmas sobre los cuales se sostenían nuestras estrategias se derrumban, se vuelven inservibles y obsoletos, dando paso a nuevos paradigmas incluso diametralmente opuestos. Estamos en el tramo de una curva de transición que se torna exponencial con un mundo que se […]
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gestión rentable de clientes: una estrategia

Gestión rentable de clientes: una estrategia

En los actuales tiempos de crisis, caracterizados por una disminución en las ventas y una desaceleración de la liquidez, muchas empresas caen en la tentación de concentrarse en variables netamente operativas. Sin embargo, otras enfocan su modelo de gestión “partiendo del consumidor”, alineando de este modo la satisfacción del cliente con la rentabilidad de la […]
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¿ser (digital) o no ser (digital) en el perú?

¿Ser (digital) o no ser (digital) en el Perú?

Para ninguno de nosotros -por ejemplo, para quienes estamos leyendo este artículo a través de un medio digital-, no debería resultar una novedad ni sorprendernos el radical cambio y la penetración de lo “digital” en todos los segmentos, actividades y sectores en el mundo. El mundo se ha hecho muchísimo más pequeño, las distancias se […]
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confianza: ¿por qué importa este valor en la organización?

Confianza: ¿por qué importa este valor en la organización?

La situación era parte de un caso de estudio, pero en la vida real los entornos laborales no son ajenos a ella: en su primer día de trabajo, el nuevo jefe del área de ventas de una empresa equis reunió a sus colaboradores y sin demasiado preámbulo los instó a conformar un “equipo ganador”. “No […]
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