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Experiencia del paciente, algo que también cuenta en los servicios privados de salud

Experiencia del paciente, algo que también cuenta en los servicios privados de salud

Una cita de Karl Albrecht (Editorial Paidós Empresa 7, 1992) dice así: “Nosotros no tenemos clientes sino pacientes, es el comentario usual. La palabra paciente es sumamente interesante en sí misma. ¿Qué quiere decir? Creo que transmite que el cliente tiene un papel pasivo. Se supone que un paciente debe ser paciente: esperar pacientemente hasta […]
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comunicación postgrado servicios

Comunicación en el rubro de servicios

Un comentario previo: Hace poco tuve la oportunidad de encontrarme con una dilecta exalumna, responsable de la gestión en una conocida agencia de turismo posicionada como la agencia de “bodas y luna de miel”, y que ha venido creciendo en forma sostenida en este complejo y competitivo campo del turismo local e internacional. Después de […]
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Vacío normativo en el ámbito de servicios

En el mundo de los negocios existen dos grandes grupos de actividades económicas: la venta de bienes y la prestación de servicios. Un indicador objetivo de la relevancia de los servicios es que en nuestro Producto Bruto Interno (PBI), la participación de las actividades de servicios supera claramente a la de bienes. No obstante, nuestra […]
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