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En los últimos 10 años, el concepto de transformación digital ha evolucionado, desde ser una simple tendencia operativa, hacia convertirse en una necesidad para las empresas que desean liderar el mercado global actual. Este proceso, que implica integrar tecnologías digitales con la gestión del cambio, personas y mejora de procesos, revoluciona la manera en que las empresas gestionan sus estrategias, interactúan con sus clientes y crean valor. En Perú, desde algunos años, este fenómeno está adquiriendo un impulso considerable, reflejando una evolución significativa en el panorama empresarial del país y el estado, no se ha quedado atrás.
La transformación digital es un despliegue de nuevas tecnologías, es una reestructuración profunda de las operaciones y estrategias organizacionales para aprovechar al máximo las oportunidades de la era digital. Este proceso implica la adopción de nuevas tecnologías (digitalización), incluyendo algunas disruptivas (IA, IoT, big data, nube, etc), en un marco de mejora de procesos y, sobre todo, de gestión de cambio organizacional, en donde lo principal son las personas de la organización y de su inclusión en este proceso complejo. Al finalizar se busca que las empresas puedan optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, impulsando la innovación para diferenciarse de un mercado altamente competitivo.
Una de las principales razones por las que la transformación digital es fundamental es por su capacidad para mejorar la eficiencia operativa para tomar mejores decisiones. Al automatizar procesos, las empresas pueden disminuir costos, minimizar errores y acelerar la ejecución de tareas y proyectos. Por ejemplo, la implementación de un ERP (Enterprise Resource Planning) permitiría a las empresas gestionar sus operaciones de manera más eficiente, integrando diferentes áreas como finanzas, compras, inventarios y producción en una sola plataforma. Esto no solo optimiza el uso de recursos, sino que también mejora la visibilidad y el control sobre todas las actividades de la organización. Se recuerda que la Transformación Digital aplica a toda la organización y no solo a un conjunto de áreas y procesos.
La capacidad de innovar y adaptarse es vital para las organizaciones que deseen continuar evolucionado, por ello, la transformación digital entrega a las empresas la agilidad necesaria para responder rápidamente a las nuevas oportunidades y desafíos que nacen constantemente. Por ejemplo, el uso de plataformas de análisis de datos o dashboards, permiten a las empresas identificar tendencias emergentes y ajustar sus estrategias de manera proactiva, a fin de tomar mejores decisiones. Esta capacidad de adaptación no solo es crucial para sobrevivir, sino también para evolucionar en un mercado cada vez más competitivo.
En la era digital, la experiencia del cliente/usuario final, se ha convertido en un factor diferenciador importante. Las organizaciones que logran ofrecer experiencias personalizadas y satisfactorias son las que ganan la lealtad de sus clientes y obtienen mejores resultados. La transformación digital facilita esto al permitir un conocimiento más profundo del cliente a través de la recopilación y análisis de datos, combinado con la mejora de procesos y gestión del cambio. Además, tecnologías como los chatbots y los CRM (Customer Relationship Management) avanzados mejoran la comunicación y el servicio al cliente, permitiendo interacciones más eficientes y efectivas.
El BBVA Perú ha sido un pionero en la transformación digital dentro del sector bancario. A través de la implementación de plataformas digitales, la entidad ha facilitado a sus clientes la realización de operaciones bancarias desde sus dispositivos móviles, de manera rápida y segura, permitiendo que cada usuario tenga más tiempo para sus labores personales. Esta transformación no solo ha mejorado la satisfacción de sus clientes, sino que también ha permitido al banco reducir significativamente sus costos operativos al migrar muchas de sus operaciones a canales digitales. Además, ha incrementado el tiempo de su personal para poder aprovecharlos en otros servicios que ahora ofrecen.
Alicorp, una de las empresas líderes en la industria de alimentos en nuestro país y ha adoptado la digitalización en sus procesos de producción y distribución. Utilizando tecnologías como el IoT y el análisis de datos, esta empresa ha optimizado su cadena de suministro, mejorando la eficiencia en la producción y gestión de inventarios, reduciendo costos y tomando mejores decisiones. Este enfoque ha permitido a Alicorp mantenerse competitiva en un mercado donde la rapidez y la eficiencia son esenciales.
Durante mi gestión como director regional de Transformación Digital, desde 2019 hasta 2022, la transformación digital fue uno de los pilares fundamentales en los trabajos realizados, todo ello con el apoyo constante del gobernador regional en dicho periodo. Implementamos plataformas como Cero Papel, Visitas Virtuales de Cajamarca (con realidad aumentada), digitalización de atractivos turísticos, y se crearon servicios digitales durante la pandemia. Además, se recibieron premios durante dicho periodo, como el reconocimiento internacional como Territorio Digital Confiable del World Council for Quality (Consejo Mundial de la Calidad), de acuerdo con los lineamientos del estándar ISO 18091:2019. Todo ello, sumado a una mejora de procesos y una gestión del cambio adecuada. Esto puede ser acreditado haciendo una búsqueda rápida en Google.
En un entorno empresarial que evoluciona rápidamente, la formación avanzada en transformación digital se ha vuelto esencial. Programas como el Diplomado en Procesos y Mejora Continua con mención en Transformación Digital Empresarial, capacitan a los profesionales para liderar el cambio digital en sus organizaciones.
Este programa desarrolla competencias clave, como la capacidad para diseñar modelos de negocio innovadores, liderar procesos de cambio organizacional, optimizar procesos y aplicar herramientas digitales, inclusive disruptivos, para mejorar la competitividad empresarial. Además, se fomenta habilidades personales, como la comunicación efectiva y el liderazgo, que son vitales para gestionar equipos y facilitar la adopción de nuevas tecnologías.
Este diplomado no solo ofrece una comprensión profunda de las estrategias digitales y su impacto, sino que también brinda la oportunidad de convertirse en líderes que pueden impulsar la disrupción y el crecimiento en sus sectores, pues todo este concepto es transversal. Para las empresas, contar con profesionales formados en transformación digital significa estar mejor preparadas para enfrentar los desafíos del futuro y mantenerse competitivas en un mercado global.
*Esta nota es una colaboración de Deivhy Torres, docente de la Escuela de Postgrado de la Universidad Privada del Norte. Destacado ingeniero de sistemas especializado en Transformación Digital y Dirección de Proyectos, con una sólida formación académica y certificaciones internacionales. Actualmente, es director ejecutivo de TI e Innovación en CENARES – MINSA.
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