Experiencia del paciente, algo que también cuenta en los servicios privados de salud
Una cita de Karl Albrecht (Editorial Paidós Empresa 7, 1992) dice así: “Nosotros no tenemos clientes sino pacientes, es el comentario usual. La palabra paciente es sumamente interesante en sí misma. ¿Qué quiere decir? Creo que transmite que el cliente tiene un papel pasivo. Se supone que un paciente debe ser paciente: esperar pacientemente hasta […]
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